オーディエンスの育成：リアルタイム・インサイトの活用によるエンゲージメントとロイヤリティの向上

by NICK LIOUDIS（原文）Sep 28, 2023

オーディエンス育成を最小公倍数で言えば、読者がなぜあなたのサイトに再訪するのかを明らかにすることだ。45％以上の読者が15秒以内にサイトを離脱し、さらに多くの読者が二度と戻ってこない。だからこそ、何がサイトに来る読者に影響を与える行動なのかを把握し、測ることが極めて重要なのである。

ここでは、Chartbeatのリアルタイムダッシュボードを使用して、オーディエンス育成チームが実施できる簡単なエンゲージメントとロイヤルティ構築手段について詳しく説明する。

後半にはオーディエンス育成のクイックスタートガイドもある。

流入元からUXの問題を突きとめる

リアルタイムダッシュボードで検索、ソーシャルなどの流入元、およびデバイスからユーザージャーニー（サービス利用者の利用シナリオを時系列と文脈で捉えること）を簡単に見ることができる。

最初のタスクは、サイト内のセクション（カテゴリやタグ）や著者ごとのパフォーマンスを把握し、比較の基準を持つことです。Engaged Time（エンゲージタイム／滞在時間）が突然低下した場合、コンテンツが適切なオーディエンスに届いていない可能性がある。

さらに深掘りして取り組むには、これらの点を評価する：

見出しと内容は一致しているか。読者は見出しからの想像どおりの記事を読みたいと思っている。
読者を迷わせていないか。スクロール深度表示で読者がページのどこで離脱しているか確認する。単純なフォーマットやリンクの問題かもしれない。
スパイクアラートを無視していないか。スパイクする短いコンテンツは、ほかの魅力的なコンテンツに読者を誘導するチャンスだ。 (関連記事エンゲージタイムメトリクスの活用で、オーディエンスを増やし、忠実な読者を増やす）

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スパイクアラート（Spike Alert）とは：外部からのトラフィック量が平時よりも急激に増えた際に通知するChartbeatの機能のこと。急な上昇と下降を示すグラフが視覚的に尖った釘のようにみえることからスパイク（釘）と呼ばれる。

再訪問を促すためにデバイス体験を揃える

モバイルは、世界中でデバイスベースのエンゲージメントを支配しつづけている。読者の55％から60％がこのチャネルを通じてコンテンツに触れており、デスクトップとタブレットがそれに続く。

デスクトップのChromeでデベロッパーツールを開くと、上部のメニューからサイトをモバイルデバイス向けの表示に切り替えることができる

すべてのデバイスでユーザージャーニーを改善し読者を呼び込む。その方法を紹介する。

モバイルでの読者の行動を確認する。読者にどれだけエントリーポイントを提供するかを含め、ファーストビューを常に念頭におく。これは、モバイルでは読者がページの25％しか見ていないためとても重要である。一つの方法としては、デベロッパーツール（上の画像参照）を使って、モバイル向けのユーザー体験をシミュレーションしてみる。
ヘッドアップディスプレイを使って、モバイルでエンゲージメントの低い部分をみつける。モバイル読者があなたのページをどれくらいスクロールしたかを見て、エンゲージメントの低下を特定する。魅力的なコンテンツのリンクを追加するだけで、エンゲージメントを高めることができる。
UXをチェックする。モバイルサイトの読み込みが遅く不便だと離脱率が高くなる。読者が課金する機会を大きく損なってしまう。

購読者のデータ：課金する読者は行動が違う

あなたのサイトへの訪問者の60％以上が、今後30日以内に再訪問しないとしたら、それはロイヤルティの問題だ。しかし、小さな変化が長期的にサイトトラフィックにいい影響を与える。これを覚えておくこと。

エンゲージ時間はロイヤルティにつながる。コンテンツへのエンゲージメントが長い読者ほど、再訪問する可能性が高いことがわかっている。編集者は、エンゲージメントの低いページをキュレーションしたり、文中のリンクを追加することで、読者が素晴らしいコンテンツを見る機会を増やすことができる。
エンゲージ時間が長いページには理由がある。もっとも忠実な読者によって読まれている可能性が高いからだ。これらのページにサブスクリプション契約へのリンクやニュースレターのオファーを掲載することで、読者がサイトにまた訪れる理由を増やすことができる。

読者インサイトを行動に変える

ロイヤルユーザを増やすことは難しいが、これらのリアルタイム戦術があれば、オーディエンス育成チームは成功に近づける。注意点をいくつか挙げる：

全体像を把握し、次に粒度を上げる。読者層を広く見ることは重要だが、その内訳がもっとも重要だ。リアルタイムのフィルターに切り替えれば、ほかの方法では把握できないような流入元の傾向をすぐに見ることができる。X（Twitter）からのトラフィックが多いが、すぐに離脱してしまう場合、それは見出しの問題かもしれない。読者があなたのサイトにアクセスしたときに、どのようなコンテンツを見ることができるかわかるように、さまざまなタイプの見出しを試してみよう。
ロイヤルユーザは異なる行動をとることを思い出す。2日に1回以上あなたのサイトに来る読者は、平均4.8記事を読むのに対し、未ロイヤルの読者は2.3記事を読む。単純に多くのコンテンツを提供するだけではなく、サブスク会員になる機会を提供することで、ロイヤルユーザーに有料購読者となる機会を与えよう。

オーディエンス育成チームのためのクイックスタートガイド

設定方法

以下のChartbeatツールを使用してはじめよう

セクション別および著者別のスパイクアラートを作成する
レポートのセクションインサイトに登録する
ヘッドアップディスプレイをインストールする
リアルタイムダッシュボードの「ソーシャル」および「セクション」ビューをブックマークする
AndroidまたはiOSのアプリでデスクから離れていてもデータを確認する

Chartbeatデータに慣れる

ツールのインストールが完了したら、いよいよデータを確認する。ここでは、ツール別に分類する際に考慮すべき点を説明する：

ヒストリカル・ダッシュボード。セクションでフィルタリングして、古い記事が表示されていないか確認する。「High Social」バッジが付いている記事をレビューして、それらの記事の共通点を確認する。
Offsite Social。サイトとリアルタイムダッシュボードのOffsite Socialをチェックして、1日を通して「acquiring」バッジの記事に気を配る。
ヘッドアップディスプレイ。これはエンゲージメントの低さを示すバロメーターになる。スクロール深度の表示で、読者が記事を読み終えているか、またはサイト内を回遊しているかを確認する。そうでない場合は、とくにモバイルでのユーザーエクスペリエンスに問題がある可能性がある。ご心配なく、そのためのハックも用意してある。

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