サブスクリプション購読者の行動傾向分析2023

by JACK NEARY（原文）2024.03.14

トラフィックや読者数のヒエラルキーでいえば、ページビューや新規ユーザーも重要ですが、継続的なエンゲージメントとサブスクリプションの購読者の方がより重要です。

今年のはじめにChartbeatネットワーク全体の傾向を分析したあと、わたしたちは購読者について掘り下げていきました。ここでいう「購読者」は、いわゆる有料の（paid）サービスを契約しているログインユーザーを指しています。彼らはどのようにコンテンツを見つけ、どのくらいの頻度でサイトを訪れ、どんなトピックに関心を持ちつづけているのでしょうか。

購読者のトラフィック、エンゲージメント、ロイヤルティについてわかったこと

全体のトラフィックは2022年に月平均480億だったページビューが2023年に540億に増加。購読者のページビューも増え、2023年1月から2024年1月にかけては10%以上の伸びとなりました。下図、オレンジ色の線で示されています。

購読者のページビューは増加しましたが、購読者数の割合に動きはありません。このことから、年を追うごとに購読者一人あたりのページビューが増えていることがわかります。一方、ゲスト、登録者、匿名ユーザー（トラッキングできないユーザー）のページビューは減少しています。

購読者のエンゲージメント

昨年のネットワーク全体における読者の平均エンゲージメント時間は28.1秒でした。一方、購読者のエンゲージメントは37.8秒で、ページビューあたりの平均エンゲージ時間は以下の分類グループのなかでもっとも長くなりました。

例年、平均エンゲージ時間はQ1（1〜3月）の最高値から年間を通して減少します。しかし2023年、登録ユーザー（Registered）の平均エンゲージ時間はこの傾向に反して、9月から12月に8秒の増加を記録しました。これはディープリンクやプッシュ通知による訪問者のエンゲージメントが高かったことが要因です。

ロイヤルティと購読状況の比較

ロイヤルティなくして、サブスクリプションは語れません。Chartbeatでは、ユーザーのサイトへの訪問頻度を新規（New）、リピーター（Returning）、ロイヤル（Loyal）の3つに分類しています。新規訪問者は30日間に1回しかサイトを訪問しませんが、ロイヤル訪問者は少なくとも1日おきにサイトを訪問します。ロイヤルティのハードルが高いように思えるかもしれませんが、この閾値を超えると訪問者の行動が大きく変化することが過去のリサーチからわかっています。

購読の状況をロイヤルティに当てはめると、訪問者の大半は購読者でもロイヤルでもないことがわかります。上図の左下のグループです。このグループはページビューの49.2％を占めています。

次に多いのが購読していないロイヤルのグループです。ページビューの29.4%を占めている彼らは、すでに購読者のような行動を示しているので、最高の収益機会があると言えます。

もっとも少ないのは、ページビューの5.6％を占める非ロイヤルの購読者です。このグループの規模は小さいものの、利用頻度が低くなっている購読者には解約のリスクがあることに注意する必要があります。

購読者がコンテンツを見つける方法

ネットワーク全体でも言えることですが、購読者はほとんどの場合、サイト内を回遊します。外部からサイトに訪れる場合は直接流入（ダイレクト）か、プッシュ通知による外部ソース経由です。検索エンジンやSNSからの流入経路は、このグループにとってあまり重要ではありません。

さらに詳しく見てみると、ディープリンクとプッシュ通知が2023年のページビューの約25％を占め、購読者にとってもっとも大きい流入経路になっていることがわかります。次に多いダイレクトトラフィックは17%程度で安定しています。

デバイスに関して、購読者はデスクトップやタブレットよりスマートフォンを使う頻度が高い（50%前後）ですが、全体平均の72％と比べればはるかに低い割合です。モバイルトラフィックをアプリとブラウザに分けると、アプリのトラフィックが55％とやや高く、比較的均等です。

購読者を惹きつけるトピック

読者が読むトピックの幅広さに関する以前の調査（日本語の記事）では、もっとも人気のあるカテゴリーは「犯罪、法律、司法」と「経済、ビジネス、金融」でした。この2つは購読者から人気がありますが、購読者のページビューのトップは「芸術、文化、娯楽、メディア」です。

平均エンゲージ時間で上位を占めるカテゴリーは「科学とテクノロジー、政治、環境」です。これらのトピックは、高い需要（エンゲージ時間）と低い供給（記事数）で表した散布図の、四等分した左上に位置あり、エンゲージの高い読者がもつ期待のギャップ（もっと読みたいのに、記事がない！）を埋める機会があることを示しています。

購読者分析の要点

購読者は総トラフィックに占める割合は低いですが、毎月多くの記事を読み、それぞれの記事に長く関心をもっています。彼らは、あなたが今日掲載したコンテンツだけでなく、明日掲載するコンテンツにも投資しています。彼らのような大事なユーザー層によりよいサービスを提供しより深く関わってもらうために、私たちの調査から得た3つの重要なポイントを紹介します：